El comercio electrónico se está convirtiendo en una excelente opción para emprendedores y empresas de todo el mundo. Ser parte de la economía digital se ha vuelto más fácil para todos, ya que se ha vuelto cada vez más fácil configurar una tienda en línea para vender productos y servicios.
¿Cómo llamar la atención de los clientes en una tienda virtual?
Sin embargo, las tiendas físicas y las ventas no coinciden. Para atraer más clientes a su tienda en línea, debe desarrollar estrategias específicas para ayudar a estos compradores potenciales a encontrarlo .
¿Qué se debe tener en cuenta para crear la mejor tienda online?
Antes de sumergirnos en el tema de la adquisición de clientes, echemos un vistazo a algunos puntos relevantes a considerar antes de montar una tienda o incluso si ya tienes una.
Fácil diseño y navegación
Uno de los puntos más relevantes en Internet es la parte visual. Se tarda menos de 6 segundos en captar la atención de un cliente, por lo que el diseño es fundamental para el éxito de su negocio. Una estructura bien organizada con colores, fuentes y logotipos corporativos específicos ayuda a las personas a identificar su marca.
Asegúrese de que las personas que visiten su sitio web sepan cómo comprar, cómo pagar y qué medidas tomar en su primera visita. Tenga en cuenta que debe proporcionar un número mínimo de clics para que esto suceda.
Catálogo de productos y almacén
Esta parte ciertamente debe estar bien optimizada. Asegúrese de que su inventario esté actualizado y no agregue productos adicionales o agotados para evitar que sus clientes tengan una experiencia negativa.
Preste atención a la calidad de las fotos de sus productos y cree categorías para facilitar la navegación. También puedes crear colecciones de temporada y preparar promociones especiales.
Una pasarela de pagos
Muestre a sus clientes cómo pagar en su tienda y ofrézcales las máximas opciones . Para ello, asegúrate de que tu tienda online pueda integrar fácilmente diferentes pasarelas de pago.
Uno de los beneficios de las pasarelas de pago es que permiten a los clientes comprar de forma segura en todo momento. Esto generará confianza en su tienda y, por supuesto, aumentará sus ventas.
El carrito de compras
Esta parte incluye la experiencia de compra completa. De hecho, no solo almacena artículos que son de interés para los clientes, sino que también proporciona información relevante sobre el comportamiento del usuario.
Con este conocimiento, puede enviar correos electrónicos para rastrear carritos abandonados, brindando confianza a sus clientes. Los carritos de compras son fáciles de usar (capacidad de agregar y quitar elementos uno a la vez, fáciles de recordar, capacidad de continuar con el pago, procesamiento rápido, capacidad de iniciar sesión rápidamente, etc.) mejorarán la experiencia del usuario.
10 consejos para atraer más clientes a tu tienda online
Muy bien, pasemos a los consejos que pueden ser muy útiles para atraer a más personas a tu tienda en línea. Practicarlos te permite adaptarlos a las necesidades reales de tu negocio.
1. Identifica a tu cliente ideal
Para atraer más clientes, primero debe definir el tipo de personas que desea atraer. Para una tienda online no es importante conseguir más visitas, pero conseguir visitas de calidad es la clave para aumentar las compras.
A continuación, identifique el nicho de mercado al que desea dirigirse. Probablemente conozca a sus clientes, sus preferencias y sus intereses, pero dé un paso más y considere sus hábitos de Internet.
2. Crea una gran identidad de marca
Si está buscando formas de hacer crecer su negocio atrayendo clientes, déjeme decirle que ganarse la confianza de las personas es una parte esencial para atraer clientes. Destaca en la mente de más compradores creando una marca que inspire confianza. La identidad de marca juega un papel clave en el logro de este objetivo.
Todo depende de los colores, las imágenes y el texto que uses para darle a tu tienda un aspecto profesional. Tómese un tiempo para pensar en lo que quiere mostrar e incruste esa imagen en todas las plataformas en línea para crear un sello único.
3. Comparte contenido valioso
Ya sea que entregue a través de redes sociales , blogs o boletines informativos , la parte más importante del mensaje que entrega es lo que su contenido brinda a sus clientes y prospectos. Enviar promociones y descuentos está bien, pero crear algo de valor te ayudará a llegar a más personas .
La idea es exhibir su producto mientras proporciona algo que otros quieran compartir y seguir consumiendo .
4. Usa publicidad paga en las redes sociales
Además de proporcionar contenido orgánico para las redes sociales, también puede crear publicaciones pagas. Use estos mensajes para discutir ofertas específicas para nuevos clientes, invitarlos a su tienda, ofrecer descuentos, obtener Me gusta, generar tráfico, crear su base de datos o promocionar su marca.
La idea es que puedas aprovechar las diferentes herramientas de segmentación que ofrecen estas plataformas. A partir de ahí, puedes elegir el público al que quieres llegar. Intereses generales, páginas que sigues, hábitos de navegación y más.
5. Lanzar campañas de Google Ads
Otra forma de atraer clientes a su negocio es pagar por la publicidad de Google Ads para que su sitio web aparezca en la red de búsqueda . La plataforma le permite crear campañas de «palabra clave» que los usuarios utilizan para buscar productos y servicios.
Puede establecer un presupuesto específico en función de sus objetivos o dejarlo en blanco y realizar un seguimiento diario de los cambios de presupuesto y el rendimiento de los anuncios. Puede crear campañas de tráfico para su sitio web, recopilación de datos y promociones específicas.
6. Utiliza el marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es otra forma muy efectiva de hacer crecer su negocio. Esto incluye el uso del correo electrónico como canal para enviar contenido a sus clientes o suscriptores.
7. Diagrama
Uno de los problemas de atención al cliente más comunes en las tiendas online es la falta de planificación . Cuando encuentro problemas, todo termina y generalmente recibo el siguiente error:
- mensaje sin respuesta
- retraso administrativo.
- Faltan estándares.
- Respuestas contrastantes.
- Esperar.
Para evitar todos estos tipos de problemas, debe crear un plan de acción que incluya la siguiente información:
- ¿Quién es el responsable de las relaciones con los clientes?
- ¿Quién toma las decisiones?
- ¿Qué información necesitas? (garantía, plazos de entrega, teléfono, materiales, etc.)
- ¿Qué canal de comunicación utiliza?
- ¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?
- ¿Cuál es la política de devolución?
- ¿Cuál es el procedimiento de tramitación de reclamaciones?
- Programa de compensación (descuentos, regalos, etc.).
Incluso si su negocio es pequeño, no crea que no necesita un plan. Tarde o temprano haces algo mal y pierdes un cliente.
8. Pagina de preguntas
La mayoría de los problemas de servicio al cliente de la tienda en línea se pueden evitar . Se trata de anticipar las preguntas que tus clientes te puedan hacer.
9. Aclara el proceso de compra
Programe un correo electrónico después del pago para informarle:
- Reunirse.
- carrera.
- Controlar.
- teléfono o información de contacto;
Recuerda que en una tienda online no atiendes solo a tus clientes. Este “negocio” perdido hay que solucionarlo informándote detalladamente de todo el proceso de compra.
10. Déjame cuidarme
La mayoría de las veces, no necesita el mejor servicio al cliente para su tienda en línea . Asegúrate de que tu tienda virtual cumpla con todos los siguientes puntos:
- ¿Tu diseño es intuitivo y atractivo?
- ¿Es fácil encontrar una salida?
- ¿La experiencia de usuario es buena?
- ¿Utilizas un motor de búsqueda como Doofinder para encontrar rápidamente lo que buscas?
- ¿Tu sitio web carga rápido?
- ¿Las fotos de sus productos muestran lo que sus clientes quieren ver?
- ¿Tienes la mejor pasarela de pago?
No piense que el servicio al cliente de comercio electrónico se trata solo de chats y llamadas telefónicas. La experiencia general de un usuario con tu tienda puede influir en su percepción de lo que ofreces.
Recuerda que “más vale prevenir que curar” .
11. Seleccione el canal a utilizar
Ciertamente tener muchas líneas abiertas de comunicación es algo bueno. Pero realmente, es mejor no abrirlo a menos que quieras tratarlo con cuidado.
Elija algunos y concéntrese en ellos.
Teléfono
llegado el caso. Las tiendas que no ofrecen servicio telefónico no son confiables porque parecen estar escondidas.
También existen otras variantes que simplifican el proceso: Skype , Hangouts , el sistema ClickToCall (el cliente solicita una llamada con un clic).
Chat en vivo
El chat en vivo es siempre la opción más efectiva. Indique siempre cuándo contestar las preguntas y asegure una respuesta rápida y agradable . El hecho de que no veas a la persona no significa que estés siendo grosero.
Hay muchos programas que instalan software de chat, pero los más populares son Olark y Zendesk Chat .
Correo electrónico
Sigue siendo el canal más popular. Sin embargo, es importante saber que a veces es mejor levantar el teléfono y hablar directamente con el cliente.
Divertirse escribiendo también es importante. Hay innumerables empresas que envían correos electrónicos que parecen haber sido escritos por robots. Recuerda que estás hablando con un ser humano.
Redes sociales
Las redes sociales son un gran canal para comunicarte con tus clientes y saber qué necesitan. Sin embargo, este es un lugar donde muchas tiendas en línea fallan.
Muchas empresas de comercio electrónico no responden, tardan en responder o no responden en absoluto .
Administrar una comunidad no es fácil. Si no está seguro o no puede hacer esto, lo mejor es buscar ayuda profesional.
Whatsap
A principios de 2016, WhatsApp ya tenía 1.000 millones de usuarios. Si a las personas les gusta este canal de comunicación, ¿por qué no lo usan?
Video – Cómo llamar la atención de los clientes en una tienda virtual
Ideas finales
El comercio electrónico es una excelente opción para emprendedores y empresas de todo el mundo, pero para atraer a más clientes a su tienda en línea, es necesario desarrollar estrategias específicas.
Se deben considerar puntos relevantes como el diseño y la navegación de la tienda, el catálogo de productos, la pasarela de pagos y el carrito de compras.
Además, se deben seguir algunos consejos útiles para atraer más clientes, como identificar al cliente ideal, crear una gran identidad de marca, compartir contenido valioso y utilizar publicidad paga en las redes sociales.