¿Cómo usan las empresas sus cerebros para atraer clientes? Los empresarios de todos los ámbitos de la vida están interesados en esta pregunta. A pesar de los desafíos que plantea la crisis sanitaria mundial, la investigación de McKinsey & Company muestra que dos tercios de los consumidores han probado nuevas opciones de compra y más del 65 % planea seguir haciéndolo .
Cómo usar tu cerebro para atraer clientes
Esto indica que la gente está lista para comprar, pero debemos encontrar Descubre 9 factores que innoven las estrategias.
Hoy te contamos:
- ¿Qué disfrutas de atraer clientes?
- ¿Cómo pueden las empresas atraer clientes rápidamente? 9 consejos prácticos;
- ¿Cuáles son los beneficios de saber cómo atraer clientes?
- Un ejemplo dinámico de atracción de clientes exitosos.
- como atraer clientes rapido
tenemos que empezar
¿Qué disfrutas de atraer clientes?
La experiencia del cliente es un factor clave en las decisiones de compra para el 73% de los consumidores . Entonces, si desea saber cómo atraer clientes a su negocio rápidamente, comience con un enfoque centrado en el cliente, sea auténtico y haga crecer su cultura.
Así que establezca una conexión emocional con sus consumidores, fomente el boca a boca y use disparadores psicológicos para mantenerlos en el embudo.
Finalmente, aumente su presencia digital, facilite las transacciones y brinde un excelente servicio postventa para alentar a los clientes a elegir su marca sobre la competencia.
¿Quiere aprender más sobre el uso de estos consejos y estrategias? ¡Sigue leyendo!
¿Cómo pueden las empresas atraer clientes más rápido? 9 consejos prácticos
Secreto nro. Consejo n.º 1: Centrarse en el cliente
Según un informe de Forbes, los negocios centrados en el cliente son un 60% más rentables que los no centrados en el cliente . Al priorizar las necesidades de los consumidores sobre los intereses comerciales, es más probable que las marcas cumplan con las expectativas de los consumidores.
En otras palabras, cuando los clientes escuchan lo que tienen que decir y obtienen lo que realmente necesitan, es más probable que estén satisfechos y vuelvan a hacer negocios con usted.
¿Cómo involucra rápidamente a los clientes utilizando un enfoque centrado en el cliente?
- Aprende a anticiparte a las necesidades del cliente.
- Realizar encuestas periódicas de satisfacción.
- Convierta los datos en acciones y procesos para la mejora continua.
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Consejo 2: Sea auténtico
Según Brand Research, 9 de cada 10 consumidores dicen que la autenticidad es un factor clave para elegir las marcas que aman y apoyan . Esto significa que los productos y servicios deben presentarse de manera única, tanto en forma como en contenido.
Lo mismo ocurre con el posicionamiento de la marca. Debemos adoptar una actitud única que nos distinga de los demás y cree una ventaja competitiva en el mercado. Después de todo , se necesita un promedio de 5 a 7 impresiones para que las personas recuerden su marca . Si eres creativo y atractivo, esta tarea será más fácil.
¿Cómo atraer rápidamente a los clientes para que establezcan una tienda con confianza?
- Sea transparente acerca de sus ideas de negocio.
- Comunique constantemente su valor a sus clientes, inversores o empleados.
- Sea consistente en sus discursos e iniciativas.
Consejo 3: Desarrolla tu cultura organizacional
Una cultura organizacional es un conjunto de creencias compartidas por los empleados de una empresa. Además de establecer valores comunes, su objetivo es establecer un código de conducta y establecer normas de comportamiento en el lugar de trabajo.
Como indicación , el 52% de los empleados no entienden la visión de la empresa para la que trabajan . Esto es un problema porque significa que los profesionales no saben cómo utilizar sus esfuerzos para llegar a donde quieren ir.
Una cultura corporativa sólida es clave para unificar el discurso y la práctica y alinear la estrategia corporativa en la dirección correcta.
¿Cómo atraes clientes a tu negocio a través de la cultura corporativa?
- Defina la visión de su organización.
- Define los valores que guían tu negocio.
- Contrata profesionales que coincidan con tu misión, visión y valores.
Si te interesa la dinámica de adquisición de clientes, lee: ¿Qué es la cultura laboral? 4 tips para innovar en México.
Consejo 4: Establece una conexión emocional
El 95 % de las decisiones de compra se toman de forma inconsciente y la mayoría están impulsadas por la emoción . Por lo tanto, al aprender cómo convertir rápidamente a los clientes en negocios, debe comprender cómo conectarse con su audiencia a través de sentimientos y emociones.
Los resultados fueron claros. Los clientes con una conexión emocional con una marca tenían un valor de por vida (LTV) un 306 % más alto . Esto significa que los consumidores que están satisfechos con su marca comprarán más, con más frecuencia y durante más tiempo.
¿Cómo puede atraer rápidamente a los clientes que están emocionalmente apegados a su negocio?
- Use frases empáticas cuando se comunique con los clientes.
- Humaniza tu marca de todas las formas posibles.
- Cultivar una actitud positiva dentro de la fuerza de ventas.
Consejo 5: Fomentar el boca a boca
Un estudio de Nielsen encontró que el 84% de los consumidores confían más en una marca que en una marca recomendada por un amigo, familiar o conocido . Este fenómeno se llama prueba social o boca a boca, y es la razón por la que la gente compra mucho.
También llamado boca a boca en inglés, puede ser orgánico (cuando los clientes lo hacen voluntariamente) o evocativo (cuando los clientes lo piden, con o sin costo).
¿Cómo pueden las empresas utilizar el boca a boca para atraer clientes rápidamente?
- Facilite la publicación de reseñas de clientes en las páginas de productos.
- Solicite comentarios de los clientes cuando sea posible y apropiado.
- Demuéstrales a tus clientes que te importan respondiendo específicamente a sus comentarios.
Consejo 6: Usa disparadores mentales
Los desencadenantes mentales son palabras, imágenes y sonidos que actúan como desencadenantes de decisiones. También llamados disparadores o disparadores , los más comunes son:
- Escasez: por ejemplo, «Unidad más cercana»;
- urgente – por ejemplo, “oferta válida por 10 minutos”;
- Prevención de pérdidas, como «El producto X me ahorra tiempo y dinero»;
- Exclusividad: como «Suscríbase ahora y obtenga paquetes de productos exclusivos»;
- Novedad: por ejemplo, «Comprar una nueva marca de TV X»;
- Permisos: por ejemplo, «Asesoramiento profesional»;
- Prueba social , como «5 estrellas de más de 300 clientes»;
- Beneficio: Por ejemplo: “Ahorre tiempo con este nuevo [nombre del producto]”.
¿Cómo usar disparadores psicológicos para atraer rápidamente clientes a tu negocio?
- Úselo solo en momentos estratégicos con clientes que ya están en la fase de pensamiento del embudo de ventas.
- Elija el que coincida con su oferta.
- Cumple tus promesas (por ejemplo, si recompensas a todos, no ofrezcas exclusividad).
Consejo 7: Amplíe su alcance digital
Según el Informe de tendencias de ventas de 2021 de Zendesk , el 41 % de los líderes de ventas dicen que sus clientes quieren más comunicaciones digitales . En resumen, los consumidores quieren controlar digitalmente su proceso de compra.
En su entorno doméstico en línea, estos compradores investigan más antes de contactar a los proveedores (45 %) y esperan que los proveedores interactúen a través de canales de comunicación digital clave (50 %) .
Debido a que más investigación conduce a más conocimiento, los compradores tienen expectativas más claras sobre el valor justo de mercado (38 %) y están dispuestos a abandonar rápidamente una compra si no se cumplen esas expectativas (32 % ).
¿Cómo puede atraer rápidamente clientes a su negocio con una fuerte presencia digital?
- Priorizar la comunicación digital con los clientes.
- Ofrece nuevos canales de comunicación.
- Capacitación sobre migración para agentes de soporte y representantes de ventas.
Consejo 8: Facilita las transacciones
El 65% de los clientes quiere comprar con una empresa que hace que las transacciones en línea sean más fáciles y rápidas . Muestra que la gente quiere comodidad y agilidad . Estos dos factores ya no pueden ser ignorados por las empresas.
¿Cómo involucra rápidamente a los clientes con transacciones optimizadas?
- Ofrezca múltiples métodos de pago.
- Optimice su página de pago para diferentes tipos de dispositivos.
- Permitir que los clientes realicen compras sin registrarse.
Usa el poder de los hashtags para atraer clientes 2
Por extraño que parezca, a la gente le gusta que la etiqueten, especialmente cuando se trata de exclusividad o pertenencia a una comunidad en particular. El comportamiento electoral de 133 adultos fue examinado en un estudio de comportamiento.
Después de que se les preguntó al azar sobre su comportamiento de votación regular, a la mitad de los participantes se les dijo que era más probable que votaran porque los investigadores los clasificaron como «políticamente activos».
A pesar de esta selección aleatoria, los grupos que decían ser «políticamente activos» estaban un 15 % más comprometidos que otros grupos, atrayendo seguidores y, en última instancia, ganando el poder de los hashtags. cliente.
Qué puedes hacer
Nuestro cerebro trata de mantener una sensación de persistencia (incluso artificialmente). Si nos dicen que somos parte de un grupo, somos más receptivos a su mensaje, siempre que sea algo con lo que estemos de acuerdo (como “sea un votante responsable”).
Esta es la razón por la cual la etiqueta «Oro» o «Platino» se adapta bien a los programas de fidelización destinados a atraer clientes.
[Tweet «Las personas clasificadas como ‘mejores’ clientes tienden a pagar más»]
Es más probable que una persona actúe de una manera que la haga sentir ‘elite’, incluso si se le da una razón artificial.
Comprender los 3 tipos de compradores2
Los neuroeconomistas se refieren al comportamiento de compra de las personas como “comprar hasta que duela”. Según la investigación, hay tres tipos de compradores:
- Repetidor (61%)
- Avaro (24%)
- Locura (15%)
Como puede imaginar , los compradores difíciles son los más difíciles de atraer . Sin embargo, con casi una cuarta parte de los clientes potenciales, debes aprender algunos trucos para minimizar el “dolor” del proceso de compra.
Qué puedes hacer
Cuando ves un producto que cuesta $1,000 al año, lo piensas dos veces antes de aceptar comprarlo, ¿verdad?
¿Y si te dijeran que cuesta $84 al mes? No está mal ¿no? (aunque al final sea lo mismo).
Este método de apuestas de precios es eficaz para atraer a todo tipo de clientes y compradores, especialmente a los conservadores.
Si ofrece productos que tienen costos recurrentes o que se pueden dividir en cantidades más pequeñas, aprenda a usar esta información en su modelo de precios.
Reconoce pequeños errores y resalta tus fortalezas 2
Según la psicóloga social Fiona Lee , los clientes confían más en las empresas que admiten «fallos estratégicos» que en aquellas que culpan a factores externos de sus problemas (incluso si eso fuera cierto).
La investigación de Lee tiene como objetivo medir el impacto de admitir errores y fallas en el proceso de adquisición de clientes y el efecto que esto tiene en los precios de las acciones.
Los experimentadores leyeron uno de los dos informes ficticios de la empresa. Ambos informes enumeran las razones del bajo rendimiento de la empresa durante el último año .
El primer informe se centra en la toma de decisiones estratégicas . El segundo informe destaca eventos externos (economía, competencia, etc.).
Los encuestados tenían una opinión significativamente más positiva de la primera empresa que de la segunda. Admitir fallas como el pensamiento estratégico muestra que la empresa tiene fallas pero aún tiene el control .
Después de revisar cientos de afirmaciones de este tipo, Lee descubrió que las empresas que admitieron que estaban estratégicamente equivocadas valían más el año siguiente y podían atraer clientes en los años siguientes.
Video – Cómo usar tu cerebro para atraer clientes
Conclusion
Las empresas utilizan su cerebro para atraer a los clientes mediante la implementación de una estrategia centrada en el cliente, siendo auténticas, desarrollando su cultura organizacional, estableciendo una conexión emocional, aumentando su presencia digital y brindando un excelente servicio postventa.
Para atraer clientes rápidamente, es esencial que las empresas anticipen las necesidades de sus clientes, realicen encuestas periódicas de satisfacción y conviertan los datos en acciones y procesos para la mejora continua. Además, la autenticidad es un factor clave para atraer a los clientes, ya que los productos y servicios deben presentarse de manera única, tanto en forma como en contenido.
Es importante desarrollar una cultura organizacional sólida que unifique el discurso y la práctica y alinee la estrategia corporativa en la dirección correcta. Por último, establecer una conexión emocional con los clientes es esencial para convertirlos en negocios, ya que la mayoría de las decisiones de compra están impulsadas por la emoción.